ReisHost - Problema no disco – Detalhes do incidente

Lamentavelmente, enfrentamos uma situação delicada que nos impede de recuperar os dados dos servidores de todos os nossos clientes. Essa dificuldade surgiu devido a problemas inesperados na execução dos backups em 12/08/2023. Como resultado, somos incapazes de restaurar os backups de alguns de nossos valiosos clientes. Contudo, é importante ressaltar que obtivemos sucesso na recuperação da maior parte das informações.

Queremos expressar nossa sincera gratidão pela compreensão demonstrada por todos durante este incidente desafiador. Para aqueles clientes cujos arquivos conseguimos recuperar, gostaríamos de oferecer um gesto de nossa apreciação. Vocês podem solicitar um acréscimo de +2 dias de serviço como forma de compensação pelo período de inatividade enfrentado.

Com relação aos clientes cujos arquivos não foi possível restaurar, desejamos apresentar opções de maneira justa. Vocês têm a alternativa de receber um acréscimo de +7 dias de serviço como uma cortesia sincera, caso optem por continuar utilizando nossos serviços. No entanto, se preferirem seguir outro caminho, estão igualmente habilitados a encerrar o contrato e receber um reembolso proporcional pelos dias não utilizados.

Reconhecemos o impacto que essa situação pode ter causado e estamos empenhados em remediar a situação da melhor forma possível. Agradecemos novamente pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão e restaurar a confiança em nossos serviços.

O node foi restabelecido e os backups disponíveis foram restaurados com sucesso.

Alguns servidores não puderam ser concluídos com êxito durante o processo de backup, resultando na ausência de backup para esses servidores específicos.

Estamos atualmente em comunicação com o datacenter para avaliar a possibilidade de recuperar os dados desses servidores afetados.