A máquina foi reestabelecida, entretanto, os dados de alguns clientes não puderam ser recuperados.
Gostaríamos de informar que, para aqueles clientes aos quais tínhamos backup, fizemos a devida recuperação e seus dados já foram restaurados. Entretanto, uma parcela dos clientes acabaram perdendo seus arquivos e não conseguimos restaurar por falta de backup, backup vazio ou backup corrompido.
Para aqueles que não tiveram seus arquivos restaurados, pedimos que verifiquem se possuem cópias locais de seus arquivos e, se for o caso, façam o envio para o seu servidor.
Entendemos que a situação pode ter causado desconforto e transtornos, e pedimos desculpas pela demora na solução do problema. Foi um incidente de grande complexidade e acabamos levando mais de 16 horas para "solucionar" o incidente da melhor forma que pudemos.
Agradecemos sua compreensão e estamos trabalhando incansavelmente para evitar que algo parecido volte a acontecer.
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Para compensar os transtornos causados, os clientes afetados poderão solicitar, por meio do chat, a extensão do prazo de seus serviços em 14 dias adicionais, sem qualquer custo adicional.
