ReisHost - Histórico de avisos

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Histórico de avisos

out 2023

Manutenção emergencial
Programado para 26/10/2023 em 15:01 – 13:34 cerca de 1 hora
  • Concluído
    06/11/2023 em 15:49
    Concluído
    06/11/2023 em 15:49

    Concluído no dia 29/10/2023.

  • Em curso
    30/10/2023 em 02:40
    Em curso
    30/10/2023 em 02:40

    Daremos continuidade à manutenção nos próximos dias.

  • Ainda não iniciou
    26/10/2023 em 15:01
    Ainda não iniciou
    26/10/2023 em 15:01

    Faremos uma manutenção em uma das máquinas ECO para corrigir um problema no SSD da máquina.

  • Concluído
    26/10/2023 em 13:34
    Concluído
    26/10/2023 em 13:34

    Concluímos após aproximadamente 60 minutos.

Mudança de gabinete
Programado para 22/10/2023 em 13:00 – 06/11/2023 em 21:00 15 dias
  • Concluído
    04/12/2023 em 14:34
    Concluído
    04/12/2023 em 14:34

    Encerrando a manutenção para iniciar uma nova.

  • Em curso
    29/11/2023 em 16:04
    Em curso
    29/11/2023 em 16:04

    Hoje, a partir das 15h, daremos continuidade à manutenção.

    Mais detalhes podem ser vistos no nosso canal:
    https://www.whatsapp.com/channel/0029VaAT6Ub7z4kczkuROn05

  • Concluído
    06/11/2023 em 20:58
    Concluído
    06/11/2023 em 20:58
  • Em curso
    06/11/2023 em 15:52
    Em curso
    06/11/2023 em 15:52

    Iniciamos a mudança do gabinete em uma das máquinas PRO.

  • Ainda não iniciou
    22/10/2023 em 13:00
    Ainda não iniciou
    22/10/2023 em 13:00

    Para alinhar nossos servidores às especificações dos gabinetes do novo datacenter, estaremos realizando um processo de desmontagem e remontagem dos servidores em novos gabinetes. Como resultado desse processo, é possível que os servidores fiquem temporariamente indisponíveis por um período de até 2 horas nos próximos dias.

    Este procedimento terá início em 22/10/2023 às 10:00 AM e será conduzido de forma individual em cada servidor, de modo a minimizar impactos simultâneos em nossos clientes.

  • Em curso
    22/10/2023 em 12:58
    Em curso
    22/10/2023 em 12:58

    A manutenção foi iniciada.

set 2023

Nenhum aviso relatado este mês

ago 2023

Migração
  • Concluído
    22/09/2023 em 04:56
    Concluído
    22/09/2023 em 04:56

    Temos o prazer de informar que a migração foi concluída com sucesso! Agradecemos sinceramente pela sua compreensão durante esse processo.

    Nos próximos dias, nossa equipe estará trabalhando na correção de bugs que surgiram após a migração.

    Para os clientes que utilizam nosso banco de dados, solicitamos gentilmente que atualizem suas credenciais de acesso o mais breve possível, com a migração as credenciais foram alteradas.

  • Atualizar
    18/09/2023 em 13:42
    Em curso
    18/09/2023 em 13:42

    Ao longo do dia, os painéis poderão passar por instabilidades ou sofrer indisponibilidade parcial ou total, devido à migração deles de volta para as máquinas da Reis.

  • Atualizar
    13/09/2023 em 10:18
    Em curso
    13/09/2023 em 10:18

    Com a migração, é natural que algumas ferramentas possam não funcionar como esperado. Estamos trabalhando para realizar as correções necessárias ao longo dos próximos dias. Se você identificar algum problema ou bug, por favor, não hesite em nos informar através do nosso chat de atendimento.

  • Atualizar
    13/09/2023 em 10:18
    Em curso
    13/09/2023 em 10:18

    Com a migração, é natural que algumas ferramentas possam não funcionar como esperado. Estamos trabalhando para realizar as correções necessárias ao longo dos próximos dias. Se você identificar algum problema ou bug, por favor, não hesite em nos informar através do nosso chat de atendimento.

  • Atualizar
    13/09/2023 em 09:01
    Em curso
    13/09/2023 em 09:01

    As credenciais dos bancos de dados foram atualizadas. As novas credenciais podem ser vistas na aba "DB" no painel de controle.

  • Atualizar
    13/09/2023 em 02:06
    Em curso
    13/09/2023 em 02:06

    Às 00:01 do dia 13/09/2023 os painéis e bancos de dados relacionados aos painéis e servidores serão desligados temporariamente.

    Previsão de retorno às 06:00AM (GMT-3).

  • Em curso
    31/08/2023 em 22:01
    Em curso
    31/08/2023 em 22:01

    De forma emergencial, algumas migrações estão sendo executadas ao longo de todo o dia, uma vez que cada uma delas é concluída em menos de 15 minutos.

  • Atualizar
    28/08/2023 em 14:14
    Ainda não iniciou
    28/08/2023 em 14:14

    Devido às perguntas recebidas, gostaríamos de fornecer mais esclarecimentos:

    Os servidores não ficarão desligados do dia 28/08/2023 até o dia 20/09/2023, esse é o intervalo de tempo no qual realizaremos as migrações. Ao longo desse intervalo, estaremos conduzindo a migração de forma gradual e escalonada. A maioria das migrações está planejada para ocorrer entre 12:00 AM e 12:00 PM, com exceções ocorrendo fora desse horário em situações específicas. Nossa estimativa é que cada servidor permaneça offline por, no máximo, 4 horas durante o processo de migração. Contudo, é importante observar que esse prazo pode ser estendido caso ocorram imprevistos.

  • Ainda não iniciou
    28/08/2023 em 05:00
    Ainda não iniciou
    28/08/2023 em 05:00

    Gostaria de informar a todos sobre uma mudança significativa que está sendo planejada para a ReisHost. Como parte de nossos esforços contínuos para melhorar a eficiência, escalabilidade e confiabilidade de nossas operações, estaremos realizando uma migração planejada de nossos serviços para um novo datacenter.

    Data de início:
    28/08/2023 às 14:00 AM (GMT-3)

    Previsão de término:
    20/09/2023

    Com o objetivo de minimizar quaisquer inconvenientes, optamos por conduzir a migração de maneira progressiva. Portanto, os servidores serão migrados gradualmente nesse período de tempo.

    Durante esse período, nossos serviços estarão sujeitos a uma breve interrupção, conforme realizamos a transferência de nossos sistemas e dados para o novo ambiente. Nossa equipe de tem trabalhado arduamente para minimizar qualquer impacto em nossos usuários e parceiros, e estamos seguindo um plano de migração detalhado para garantir que o processo seja o mais tranquilo possível.

    Estejam cientes de que, enquanto estamos nos esforçando para minimizar o impacto, poderá haver alguns contratempos temporários durante o processo de migração. Estamos comprometidos em fazer tudo o que for necessário para garantir uma transição suave e bem-sucedida.

    Com o intuito de otimizar o processo de transferência de dados, gostaríamos de informar que durante as etapas de migração, os seguintes formatos de arquivos serão excluídos:

    • Arquivos compactados (.zip, .rar, .tar, .tar.gz, entre outros…)

    • Arquivos de vídeo e imagem (.mp4, .mp3, .png, .jpg, etc…)

    • Arquivos com extensão .log, .log.gz

    Recomendamos que você proceda com a criação de cópias de backup desses arquivos antes do início do processo de migração, a fim de assegurar a preservação de quaisquer dados críticos. Embora realizaremos backups internos, é importante observar que nossa principal atenção estará voltada para a conclusão bem-sucedida da migração. Portanto, caso surja a necessidade de recuperação de backups de forma manual por nossa parte, pedimos a sua compreensão de que esse processo poderá demandar até 14 dias úteis para ser finalizado.

    Fiquem à vontade para entrar em contato com o nosso time através do chat se tiverem alguma dúvida ou preocupação em relação a essa migração. Agradeço antecipadamente pelo seu apoio e compreensão à medida que trabalhamos juntos para melhorar nossa infraestrutura.

Atualização
  • Resolvido
    Resolvido

    Alguns clientes enfrentando um problema durante a inicialização de novos servidores. Após uma investigação detalhada, chegamos à conclusão de que a reinicialização da máquina seria a solução adequada. Assim sendo, procedemos com o reinício. Como resultado, o problema foi completamente resolvido.

  • Investigando
    Investigando

    Uma das máquinas ECO teve que ser reiniciada.

Problema no disco
  • Resolvido
    Resolvido

    Lamentavelmente, enfrentamos uma situação delicada que nos impede de recuperar os dados dos servidores de todos os nossos clientes. Essa dificuldade surgiu devido a problemas inesperados na execução dos backups em 12/08/2023. Como resultado, somos incapazes de restaurar os backups de alguns de nossos valiosos clientes. Contudo, é importante ressaltar que obtivemos sucesso na recuperação da maior parte das informações.

    Queremos expressar nossa sincera gratidão pela compreensão demonstrada por todos durante este incidente desafiador. Para aqueles clientes cujos arquivos conseguimos recuperar, gostaríamos de oferecer um gesto de nossa apreciação. Vocês podem solicitar um acréscimo de +2 dias de serviço como forma de compensação pelo período de inatividade enfrentado.

    Com relação aos clientes cujos arquivos não foi possível restaurar, desejamos apresentar opções de maneira justa. Vocês têm a alternativa de receber um acréscimo de +7 dias de serviço como uma cortesia sincera, caso optem por continuar utilizando nossos serviços. No entanto, se preferirem seguir outro caminho, estão igualmente habilitados a encerrar o contrato e receber um reembolso proporcional pelos dias não utilizados.

    Reconhecemos o impacto que essa situação pode ter causado e estamos empenhados em remediar a situação da melhor forma possível. Agradecemos novamente pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão e restaurar a confiança em nossos serviços.

  • Monitoramento
    Monitoramento

    O node foi restabelecido e os backups disponíveis foram restaurados com sucesso.

    Alguns servidores não puderam ser concluídos com êxito durante o processo de backup, resultando na ausência de backup para esses servidores específicos.

    Estamos atualmente em comunicação com o datacenter para avaliar a possibilidade de recuperar os dados desses servidores afetados.

  • Identificado
    Identificado

    Uma das máquinas ECO enfrentou problemas no disco, e o datacenter está investigando a possibilidade de recuperá-lo. Caso a recuperação não seja viável, o disco será substituído e iniciaremos o processo de restauração dos backups.

ago 2023 para out 2023

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